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Conditions de retour des produits
1. Dispositions générales
1.1. Les présentes conditions de retour s’appliquent à l’Acheteur qui achète des produits dans la boutique en ligne www.aromatic89.lt, exploitée par le Vendeur.
1.2. Le retour et l’échange des produits sont effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs et aux présentes conditions.
2. Retour des produits non défectueux
2.1. L’Acheteur ayant acheté un produit à distance (dans la boutique en ligne) a le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, en informant le Vendeur.
2.2. L’Acheteur doit informer le Vendeur de son intention de retourner un produit par écrit – par e-mail ou par tout autre moyen indiqué par le Vendeur – en mentionnant clairement le numéro de commande et les produits concernés.
2.3. L’Acheteur doit renvoyer le produit au Vendeur dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l’envoi de la notification de rétractation.
3. Conditions de retour des produits non défectueux
3.1. Les produits non défectueux peuvent être retournés s’ils répondent aux conditions suivantes :
3.1.1. ils n’ont pas été utilisés ou testés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
3.1.2. ils ne sont ni endommagés, ni détériorés, ni altérés dans leur apparence commerciale ;
3.1.3. ils sont, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine en bon état, avec les étiquettes, scellés de sécurité ou éléments similaires intacts.
3.2. L’Acheteur est responsable de l’emballage adéquat du produit afin qu’il ne subisse aucun dommage supplémentaire lors de l’expédition de retour.
3.3. Si le produit a été utilisé ou altéré d’une manière diminuant sa valeur, le Vendeur peut réduire raisonnablement le montant remboursé à l’Acheteur.
4. Produits non éligibles au retour
4.1. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits non défectueux qui ont été ouverts, pulvérisés, visiblement utilisés ou autrement altérés dans leur état hygiénique d’origine ne peuvent généralement pas être retournés, notamment :
4.1.1. les produits de parfumerie ouverts ou utilisés ;
4.1.2. les produits de soin du corps, du visage, des cheveux ou autres cosmétiques ouverts ou utilisés.
5. Retour et échange des produits défectueux
5.1. Si l’Acheteur estime avoir reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, il doit contacter le Vendeur dès que possible et fournir le numéro de commande, une description de la situation et, si possible, des photos du produit et de son emballage.
5.2. Après réception des informations concernant un éventuel défaut, le Vendeur évalue la situation et propose une solution :
5.2.1. remplacement par un produit identique non défectueux ;
5.2.2. échange contre un autre produit ;
5.2.3. remboursement.
5.3. Si le produit est confirmé défectueux ou si la commande a été exécutée de manière incorrecte, les frais de retour et/ou de réexpédition sont pris en charge par le Vendeur.
6. Modalités et frais de retour
6.1. Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse indiquée par le Vendeur ou par un autre moyen spécifié. Des instructions détaillées sont transmises à l’Acheteur individuellement après validation de la demande de retour.
6.2. En cas de retour de produits non défectueux, les frais de renvoi sont généralement à la charge de l’Acheteur, sauf accord contraire avec le Vendeur.
6.3. En cas de retour de produits défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrectement livrés, les frais de retour sont généralement à la charge du Vendeur.
7. Remboursements
7.1. Le remboursement des produits retournés est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception et de la vérification des produits par le Vendeur.
7.2. Les remboursements sont généralement effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec l’Acheteur.
7.3. Si l’Acheteur a choisi des services de livraison supplémentaires ou plus coûteux, les frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
8. Informations complémentaires
8.1. Pour toute question concernant le retour ou l’échange des produits, l’Acheteur peut contacter le Vendeur via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués dans la section de contact de la boutique en ligne.